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数据化 平台化 :赛菲尔王卓总经理中国珠宝经营管理大会谈传承与创新

TIME:2019-09-10 |

9月10日上午,赛菲尔珠宝王卓总经理受邀出席“智慧·赋能”2019第二届中国珠宝经营管理大会。王卓总经理与微软资深战略技术顾问、微软大学资深讲师管震、日本珠宝店铺经营泰斗、细节服务国际管理大师宫崎豊胤等多位大咖同台,一起探讨互联网时代的珠宝管理,并做了题为《互联网时代珠宝管理的传承与创新》的主题分享。


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创新与传承,两者并肩而行


在互联网空间,如何最大程度的利用大数据提升营销精准度,如何将线上流量变现,赛菲尔一直在不断探索。


王卓总经理分享到,在过去的几年里,赛菲尔在新零售领域一直不断尝试探索,完成了从传统的线下品牌零售商到线上线下综合零售珠宝品牌的转型。从1993年创立,从第一家门店开始,赛菲尔以“无焊料黄金 更纯更有价值”赋予黄金新的定义,创新技术、传承文化,两者并肩而行。


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打造三大平台,实现人货场的重构


在新的市场环境下,互联网为传统品牌带来了巨大的流量红利,也带来了人货场关系的重构。但是珠宝区别于其他消费品,“高单价”、“低频次”、“重体验”的特性,也决定着我们在门店、电商不同平台的资源配比。


工欲善其事必先利其器,要实现人货场关系的重构,首先要实现基础设施的建设,也就是常说的平台系统。信息化是实现数字化的基础,近年来,赛菲尔在应用端着重打造三大平台——加盟商平台、电商平台和营销平台。


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赛菲尔不仅仅为全国2000家门店构建了整套配货体系,通过信息化技术实现了工厂、线下门店的资源共享和协调,提高了备货的精准度,从而使库存达到合理化、最优化;同时,其创建的加盟商APP,可以帮助加盟商在手机上完成下单,改变了传统的导购模式,让门店导购也可以直接实现后台下单,不仅仅完成了快速定制下单、规模化的私人订制,还满足了消费者对个性化的追求。


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在人方面,赛菲尔目前借助大数据实现了对消费者的可识别、可分析和可交互,提取出消费者画像、门店画像用于产品设计定制、门店配货和工厂生产。90后、95后、00后,他们的需求分别是什么,他们的喜好以及他们能接受的珠宝价位等等,绘制清晰的曲线,应用于产品设计开发;而针对门店,赛菲尔也构建起商圈数据模型,基于数据预算出来的配货模型像品类、材质、价格段,给到门店之后,门店的频效和库存周转率得到很大的提高。


借力场景化创建,

万足金婚纱已成品牌印记


当然,一切流量都是建立在用户体验和品牌口碑的基础上,我们常说一句话,“最好的流量背书就是品牌”。


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赛菲尔一直以来不断借助产品、场景、社交提升品牌影响力,2014年汲取中国最悠久的婚庆文化,打造出第一件“万足金婚纱”,并通过几年时间的更新迭代,到今天的“大美中国风·万足金婚纱”系列,借助传统文化魅力,完成了婚庆黄金饰品消费场景的创建。“万足金婚纱”已经成为了我们品牌独有的优势,牢牢打上了赛菲尔珠宝的印记。


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赛菲尔珠宝一直不断更新和优化产品,以及它所处的环境、服务、产品包装等。王卓总经理分享到,赛菲尔用四感——代入感、认同感、期待感、愉悦感——来打造受年轻一代喜爱的品牌。


通过环境、产品、服务让他有代入感和认同感,比如苹果,大家在商场里看到苹果店就会产生“这就是科技”的感觉,而这来源于他们所营造的销售环境,与他们年轻的销售人员,与他们交谈,你也会产生“科技”的代入感。而通过对产品的进一步了解,产生购买后的“期待感”,继而,再通过分享各种社交媒体、朋友圈、微博,得到最大的“愉悦感”,这就是赛菲尔所说的“四感”。


跨界IP化营销,多平台裂变曝光


打造场景之外,赛菲尔还跨界携手《神奇马戏团》的电影IP、《阿童木》的动漫IP、以及赛菲尔连续五年独家冠名的春晚特别节目《喜到福到好运到》文化节目IP,打造黄金新形象,进一步开发品牌基于IP生命力和市场的增值价值。


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除此之外,赛菲尔近几年来一直持续在产品设计包装、品牌事件策划、传播内容上不断注入年轻元素,并且借助新的社交渠道,比如抖音、KOL等,在媒体触点上第一时间抓住消费者,通过不断裂变完成消费群体不断增长。


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诚如,王卓总经理所说,“互联网一直是一把双刃剑,创建便利的同时也为消费者增加了更多的可能性、选择性,也会在无形中放大品牌的缺点,我们只有不断修炼内功,拥有品牌独立的文化内核,拥有辨识度极高的品牌印记,才能真正引领消费、引领市场”。